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モーションキャプチャーシステム Xsens MVN クレーム管理
クレーム対応（発生～初動処置～原因調査～是正処置）の複雑なプロセスを確実・迅速に実施できる環境を構築します。
クレーム管理の悩み
- 情報共有の精度が低く初動に遅れ
- 掲げたリードタイム目標が達成されない
- 源流改善、是正効果確認まで手が回らない
クレーム管理の答え
- 発生から処置・回答までの伝達手段を持続的に最適化
- 組織全体で進捗を共有し、是正処置完了までトレース
- データベース化されたクレーム対応情報をリアルタイム分析
クレーム管理でのシステム利用イメージ
01電子帳票・ワークフローによる迅速な情報共有
高度化・多様化する製品や利用シーンに応じて、クレーム管理帳票・ワークフローを最適化し続けることで、ムダなやりとりを防止。顧客対応を効率化します。
02過去のクレーム対応情報を参考にした素早い顧客対応
クレーム管理帳票に入力された情報はすべてデータベース化されます。過去の顧客対応内容を基に検討することで、精度の高い初動対応が可能になります。
03再発防止策の徹底
クレーム管理帳票から是正処置帳票を発行。それぞれの情報は自動連携され、発生から是正完了、是正効果確認まで一連の対応状況を把握します。
04事実に基づく品質改善サイクルの強化
蓄積したクレーム情報の集計・レポート作成を自動化し、不具合傾向や顧客別のクレーム発生状況などの様々な情報をより早く・より深く分析します。即座に判断・行動してスピーディーにPDCAサイクルを回します。
クレーム管理のシステム化を
ご検討の方へ
クレーム管理のデモ動画
SpaceFinder、Smart Innovatorを利用して、クレーム管理をどのように行えるのかを具体的にご紹介します。
約８分の動画です。
クレーム管理に関するよくあるご質問
Q
クレーム発生時に関係者へ自動的に発生連絡をするこはできますか？
A
可能です。クレームの重要度に応じて、関係者に自動的に発生連絡を通知できます。
Q
クレーム発生後、種類や重要度に応じて対処が異なりますが、システム適応できますか？
A
可能です。重要度や波及性に応じて、自動的に対応フローや決裁権限の切り分けができます。
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